Si vous constatez des frais non autorisés ou pensez que votre argent a été volé par une arnaque aux cryptomonnaies ou une cyberfraude, il est important d'agir rapidement. Déposer une plainte est la première étape du processus de rétrofacturation. Joignez à votre plainte initiale des preuves justificatives telles que des copies de communications et des captures d'écran. Il est conseillé de consulter un conseiller à ce stade. SÉCURITÉ DES FONDS des experts qui peuvent vous donner des conseils pour déposer une plainte qui donnera des résultats. 

Que vous traitiez avec la banque émettrice d'une société de carte de crédit ou avec une plateforme de paiement comme PayPal, les commerçants disposent d'un certain délai pour répondre aux réclamations des clients. Accorder à l'autre partie le temps de présenter ses arguments fait partie intégrante du processus de rétrofacturation. Ce délai peut prendre de 20 à 45 jours calendaires.

Si le commerçant ne répond pas (avec les sociétés de cartes de crédit et les banques émettrices, ce document est appelé une déclaration) ou ne tente pas de réfuter vos réclamations de rétrofacturation, vous pouvez recevoir temporairement un remboursement qui peut devenir permanent à la fin du délai.

Cependant, si le commerçant répond, vous pourrez peut-être soumettre une réponse. C'est là que les professionnels de MyChargeBack peuvent vous aider à étayer votre dossier.

Bien que les plateformes de paiement et les banques émettrices mettent toujours régulièrement à jour leurs politiques, voici ce à quoi on peut s'attendre du processus de litige de rétrofacturation parmi les principales cartes de crédit.

Si vous avez utilisé une carte Visa, le commerçant peut choisir de soumettre une deuxième déclaration pour réfuter votre réponse. Dans ce cas, une nouvelle période de 30 jours, dite de pré-arbitrage, commence. Si, par la suite, la banque acquéreuse n'accepte toujours pas la rétrofacturation, la banque émettrice peut choisir de recourir à l'arbitrage.
Si vous avez utilisé une carte Mastercard, le commerçant dispose de 45 jours pour répondre. Si le commerçant soumet une réclamation, le titulaire de la carte dispose alors de 45 jours pour la contester. Si la banque émettrice autorise le titulaire à répondre à la réclamation, la banque acquéreuse peut choisir de passer directement à l'étape finale de la procédure de rétrofacturation, à savoir l'arbitrage.
American Express et Discover (ainsi que Diners Club International, dont elle est propriétaire) utilisent un processus interne de rétrofacturation. Les commerçants disposent de 20 jours pour répondre.
Toutefois, selon le cas, la plateforme de paiement ou la banque émettrice peut simplement clôturer le dossier et prendre une décision. Même si la décision est défavorable, cela ne signifie pas nécessairement la fin de la procédure de contestation de rétrofacturation.