Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?
Si vous ne connaissez pas ce terme, votre première question sera probablement : « Qu'est-ce qu'une rétrofacturation de carte de crédit ? » ou « Que signifie une rétrofacturation ? » Même si vous le connaissez, vous pourriez vous demander : « Comment fonctionnent les rétrofacturations ? » ou « Y a-t-il un délai pour les rétrofacturations de carte de crédit ? » ou « Comment déposer une rétrofacturation ? »
Chaque fois que vous utilisez une carte de crédit ou de débit, vous effectuez une transaction contrôlée et réglementée. S'il s'agit d'une carte Visa ou Mastercard, vos transactions sont régies par les conditions générales qu'elles ont adoptées et publiées. Ces conditions définissent vos droits et obligations, ceux de votre banque, du commerçant et de sa banque.
Par exemple, si votre carte est perdue ou volée et que vous constatez des transactions inexpliquées sur votre compte, vous pouvez immédiatement demander à votre banque d'annuler les frais. Visa et Mastercard imposent cette mesure à votre banque pour vous protéger contre la fraude. Même si vous effectuez un achat de votre plein gré, vous êtes protégé si votre achat ne se concrétise pas ou si vous recevez un produit autre que celui promis.
Une rétrofacturation est l'annulation d'une transaction. Le montant débité est annulé et reversé sur votre carte de crédit. Vous pouvez demander une rétrofacturation à la banque émettrice de la carte si :
Visa et Mastercard vous garantissent la possibilité de demander une rétrofacturation à tout moment dans les 120 jours suivant la date de la transaction. Sous certaines conditions, le délai de traitement peut aller jusqu'à 540 jours. Dans certaines juridictions, la loi vous accorde un délai encore plus long pour demander une rétrofacturation.
American Express impose également un délai de 120 jours à ses titulaires de carte. Discover et Diners Club International, dont elle est propriétaire, n'imposent aucun délai de rétrofacturation.
Le facteur décisif dans le processus de rétrofacturation est de convaincre la banque émettrice que le client mérite d'être remboursé. L'essentiel est de fournir des preuves et des documents justificatifs pour étayer la réclamation. Découvrez MyChargeBack. Notre équipe collecte des informations, enquête sur les commerçants et courtiers frauduleux et vous proposera une stratégie pour que votre réclamation aboutisse.
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